CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM
Áp dụng từ: 01/03/2016
I. SẢN PHẨM MỚI: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
|
|
Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch). Hoặc:
|
Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. Hoặc:
|
Sản phẩm không lỗi:
|
|
Tháng 1 | Tháng 2 – 12 |
Thu lại máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đã qua sử dụng cùng model, cùng tháng bảo hành được niêm yết tại trang máy đã qua sử dụng. |
Thu lại máy, các tháng tiếp theo trừ thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 mua lại với giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%…
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
|
|
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
Điều kiện đổi trả:
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%).
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá mua lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:
- Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
- Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp
II. ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN
NHÓM SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI
|
|
Miếng dán trước – sau
|
|
Phụ kiện đã sử dụng
|
|
Ốp lưng – bao da
|
|
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,… )
|
|
– Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.
– ĐỐI VỚI PHỤ KIỆN CHỈ BÁN ONLINE:
+ Phụ kiện SoundMax, JBL: Bảo hành 3 tháng 1 đổi 1.
+ Phụ kiện APPLE: Không bảo hành.
+ Phụ kiện các hãng khác: Bảo hành 12 tháng 1 đổi 1.
Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi trả.
– Quy trình bảo hành:
Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.
Quý khách có 2 lựa chọn:
- Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).
VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.
- Lựa chọn 2: Siêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.
III. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, SMARTWATCH
Lỗi do nhà sản xuất | Sản phẩm không lỗi | |
Tháng 1 |
|
Không đổi trả |
Tháng 2 – 12 |
Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng
|
|
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
|
||
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành tính phí. |
Điều kiện đổi trả:
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn).
- Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
IV. THÔNG TIN THÊM:
- Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng hóa đơn điện tử thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
- Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
- Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).